957 是国内企业呼叫中心专用五位短号号段，很多电商物流保险企业的全国统一客服热线，都是采用 957 开头，完整号码一般是 957 再加两位数字组成五位短号，这类号码属于全国统一接入短号，国内大部分地区手机和固话都可以直接拨打，不需要额外添加区号，主要提供业务咨询自助查询人工坐席业务登记等标准化客户服务，不同企业对应的完整号码各不相同，是企业对外官方客服联络通道。

号段设立原因

通信主管部门对全国短号码资源统一规划，将 957 号段分配给企业呼叫中心使用，企业申请该号段之后设置全国统一客服号码，可以把全国客户咨询需求集中受理，客户不需要单独保存各地分公司联系电话，只需要记住对应的 957 开头短号，就可以接入企业客服系统，系统一般搭载自助语音菜单和人工坐席，简单业务自助办理，复杂业务转接人工，实现全国服务标准统一，也方便用户识别官方正规客服渠道。

常见 957 开头号码对照表

表格

号段使用特点

1 号码长度统一为五位，记忆难度低，适合作为全国客服标识号码

2 支持手机固话直接拨打，跨地区拨打无需区号

3 内置自助语音菜单，支持订单查询状态查询等自助操作

4 菜单内一般设置人工坐席入口，可转接工作人员办理复杂业务

5 属于官方备案短号，是企业官方客服通道

957 是企业呼叫中心专属客服短号号段，每家企业在这个号段下申请独立完整五位号码，用户可以根据对应企业，拨打对应的 957 开头短号接入官方客服系统。

【相关 FAQ】

问题 1 957 指的是什么 957 开头号码都是银行客服吗

回答 1 957 指的是什么，957 号段主要分配给企业呼叫中心，大多是电商物流类企业客服，和银行常用的 955 号段不属于同一个号段。

问题 2 957 指的是什么 拨打 957 开头号码需要加区号吗

回答 2 957 指的是什么，这类属于全国统一短号，拨打对应的 957 开头完整号码不需要添加区号，手机固话都可以直接拨打接入客服系统。

问题 3 957 指的是什么 957 开头号码可以转人工吗

回答 3 957 指的是什么，绝大多数 957 开头客服号码都带有语音导航，按照语音提示选择对应业务，就可以转接人工坐席办理业务咨询。

【免责申明】

本文仅对 957 号段基础概念进行介绍，号段分配以及号码对应的企业服务信息以通信管理部门和对应企业官方公示为准，业务办理规则以对应企业官方规定为准。