12304 是全国社情民意调查专用号码，主要用于开展公共服务满意度类电话抽样调查，漏接之后一般不需要主动回拨，因为该号码大多是外呼系统自动拨号，属于单向外呼，主动打回去通常无法接入调查坐席，后续系统一般会安排再次拨打，如果长时间没有二次来电，又希望参与调查，可以留意当地民意调查相关通知。

设置这个专用号码的原因，是统一民意调研外呼标识，方便群众识别官方调查来电，和普通推销诈骗电话区分开，这类电话会随机抽取号码，通话过程是简短问卷访谈，不会索要银行卡密码验证码等敏感信息，属于公益性质的民意收集。

了解漏接之后的处理，可以按照号码识别 漏接处理 辨别要点这个流程掌握。

号码基础介绍

第一 号码性质，社情民意调查专用外呼号码

第二 主要用途，开展满意度抽样电话访问

第三 呼叫模式，智能外呼系统批量外呼，以主动呼出为主

漏接之后处理方案

第一 优先选择等待二次拨打，不用立刻回拨

第二 主动回拨大概率无法接通，外呼坐席一般不支持接听来电

第三 如果本人很想参与本次调查，可以查询当地民意调查机构公开联系方式咨询

来电辨别要点

第一 来电显示号码为 12304，属于官方专用号码

第二 通话内容是问卷提问，仅收集意见评价

第三 不会要求转账，不会索取个人隐私敏感信息

信息对照表

表格

掌握 12304 漏接要打回去吗这个知识点，遇到这个号码来电就可以识别清楚，不用因为漏接焦虑，等待系统再次呼叫即可。

【相关 FAQ】

问题 1 12304 漏接要打回去吗 回拨能接通吗

回答 1 12304 漏接要打回去吗 回拨一般很难接通，它是外呼系统单向呼出，坐席不接收回拨来电。

问题 2 12304 漏接要打回去吗 还会再打吗

回答 2 12304 漏接要打回去吗 抽样外呼通常会安排二次拨打，耐心等待后续来电就可以。

问题 3 12304 漏接要打回去吗 这个电话是诈骗吗

回答 3 12304 漏接要打回去吗 该号码是社情民意调查专用号码，属于官方民意调研，不是诈骗电话。

问题 4 12304 漏接要打回去吗 接电话需要收费吗

回答 4 12304 漏接要打回去吗 接听该来电按照手机套餐正常通话计费，和普通接听电话规则一致。

【免责申明】

本文内容仅为号码科普参考，外呼安排以当地民意调查机构实际工作安排为准。