12306是中国铁路官方唯一指定的火车票预订平台，所有车票均通过该平台进行实名制发售，用户可通过官网或手机APP完成购票、改签、退票等核心操作。 购票前需注册账号并完成人脸识别认证，支持提前15天（部分车次提前30天）预订车票。支付方式包括微信、支付宝、银行卡及铁路e卡通，出票后可在订单详情页查看电子客票信息，无需换取纸质车票，直接刷身份证进站乘车。高峰期建议提前规划并开启候补购票功能，成功率远高于普通刷票软件。

【常见问题】

问题1：12306预定车票时，为什么显示“无票”但候补购票却能成功？

回答1：12306预定车票系统会优先释放给候补订单，当有人退票或改签时，系统按候补顺序自动分配，因此候补成功率远高于手动刷新。建议您提交多个乘车日期和车次的候补需求。

问题2：12306预定车票后，如何办理改签或退票？

回答2：登录12306官网或APP，在“订单”中找到已支付的车票，点击“改签”或“退票”。改签仅限一次，可变更乘车日期、车次和席位，但须在开车前48小时以上办理（部分临客规则不同）；退票手续费按距开车时间梯度收取，最低5%。

问题3：12306预定车票时，添加乘车人为什么提示“身份信息核验未通过”？

回答3：这通常是因为乘车人姓名或身份证号与公安系统记录不一致。请核对输入信息是否准确，特别是姓名中的生僻字或繁体字。若仍失败，需携带身份证到车站窗口办理核验，之后即可正常使用12306预定车票。

问题4：12306预定车票能否使用护照、港澳台居民居住证等证件？

回答4：可以。12306支持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证等证件进行实名购票。但需在注册时选择对应证件类型并上传证件照片，审核通过后即可用于12306预定车票。

问题5：12306预定车票时，支付成功后订单却显示“未支付”怎么办？

回答5：这可能是网络延迟造成。请先检查银行卡或第三方支付账单是否已扣款。若已扣款，等待10分钟后刷新订单页面，或点击“订单详情”中的“重新支付”按钮，系统会自动核销。若仍未解决，请联系12306客服（电话12306）并提供订单号，客服会核实后处理。